Emiliano Calvert DETONA: En un mundo donde todo se mide, se rastrea y se etiqueta, uno pensaría que ya todo está más que claro. Y no necesariamente es asi.

En muchas empresas —incluso en las que tienen ping pong en el breakroom y KPI en las paredes—, todavía hay confusión entre dos siglas que suenan a curso caro de LinkedIn: CRM y ERP.

Así que aquí va tu guía exprés, no solo para que entiendas la diferencia, sino para que la próxima vez que alguien diga “¿no es lo mismo?” puedas responder sin parecer soberbio… pero sí un poquito más listo.

<h5 class="handdrawn subtitle">¿Quién es quién en esta telenovela de software?</h5>

Imaginemos que una empresa es como una familia grande, disfuncional y con deadline. 

El CRM es ese primo que se encarga de hablar con los clientes, recordar cumpleaños y hacer que todos se sientan importantes. 

El ERP es la tía contadora que no sonríe, pero sin la cual nadie cobra, produce ni entrega nada a tiempo.

<h5 class="handdrawn subtitle">En términos más técnicos (pero igual digeribles):</h5>

<ul>
	<li>CRM (Customer Relationship Management):</li>
</ul>

Es el sistema que te ayuda a conquistar, mantener y no olvidar a tus clientes.

Funciona como un Tinder corporativo: gestiona las interacciones, los intereses y hasta las veces que te dejaron en visto.

Vive en los equipos de ventas, marketing y atención al cliente.

Si el cliente sonríe, el CRM hizo bien su trabajo.

<ul>
	<li>ERP (Enterprise Resource Planning):</li>
</ul>

Este es el cerebro frío que conecta toda la operación interna de la empresa: finanzas, inventario, recursos humanos, logística, producción.

Es como un Excel con esteroides y con sentimientos… porque llora si le pones mal una coma.

Su trabajo es que todo lo que no ve el cliente (pero que lo afecta directamente) funcione con precisión de reloj suizo.

<h5 class="handdrawn subtitle">¿Y por qué tanta confusión?</h5>

Porque ambos son sistemas “para la empresa” y a veces vienen en el mismo combo tecnológico. 

Pero ojo: no hacen lo mismo.

El CRM busca enamorar. 

El ERP evita divorcios financieros. 

Uno está para la experiencia; el otro, para la eficiencia.

El CRM se preocupa si el cliente recibió el mail con su descuento del 10%. 

El ERP se pregunta si tenemos stock para enviarle lo que compró con ese 10%. 

Ambos tienen razón. 

Pero como en toda familia, si no se hablan, el desastre es inminente.

<h5 class="handdrawn subtitle">El verdadero plot twist: se pueden integrar</h5>

Aquí viene lo bueno. 

Si integras un CRM con un ERP, obtienes algo que los gringos llaman “magic happens” y los consultores llaman “sinergia”.

Imagínate esto:

<ul>
	<li>El vendedor cierra un trato en el CRM.</li>
	<li>Esa info viaja automáticamente al ERP.</li>
	<li>Se genera la orden de producción, se coordina con inventario y se factura.</li>
	<li>Todo sin tener que copiar y pegar datos en cinco sistemas diferentes o enviar ese mail de “¿puedes mandarme el RFC del cliente?”.</li>
</ul>

<h5 class="handdrawn subtitle">Beneficios de esta integración:</h5>

<ul>
	<li>Menos errores humanos (adiós Excel de las cavernas).</li>
	<li>Visibilidad total del negocio.</li>
	<li>Mejor servicio al cliente (porque sabes qué vendiste, a quién, cuándo y si ya se entregó).</li>
	<li>Y sí: paz mental para todos los involucrados.</li>
</ul>

<h5 class="handdrawn subtitle">Entonces, ¿cuál necesito?</h5>

<ul>
	<li>Si estás creciendo, pero tu relación con los clientes es un caos, empieza con un CRM. Te ayudará a dejar de perseguir leads como pollo sin cabeza.</li>
	<li>Si ya vendes, pero no sabes si ganas, pierdes o solo sobrevives: ERP urgente.</li>
	<li>¿Y si ya tienes ambos, pero cada uno habla en un idioma distinto? Pues… integrarlos. Como terapia de pareja, pero con software.</li>
	<li>En fin…</li>
</ul>

En la era de la digitalización, no basta con tener sistemas: hay que entenderlos. 

No puedes aspirar a escalar tu negocio si sigues pensando que CRM y ERP son lo mismo “pero con diferentes siglas”. Es como creer que el community manager y el CFO tienen el mismo trabajo porque “los dos usan Excel”.

Tu cliente necesita sentirse único.

Tu operación necesita ser eficiente. 

CRM y ERP no compiten, se complementan. 

Son Batman y Robin, Lennon y McCartney, arroz y frijoles. 

Solitos funcionan, pero juntos… hacen magia.

<h6 class="subtitle underlined">Y tú, ¿sigues llevando tu empresa con post-its y buena voluntad?</h6>

Plácido DETONA que la presidenta envía iniciativa al Senado, para bloquear plataformas digitales adversas al gobierno. Será vista hoy en Comisiones y votada el lunes 28 de abril.

Pretende Sheinbaum censurar libertad de expresión 

Padre Paco DETONA: 1. Innumerables son los comentarios y notas referentes a la muerte del Papa Francisco.

Ciro Gómez Leyva DETONA desde Ciudad del Vaticano: Por tres horas vi pasar en la Plaza de San Pedro a grupos de católicos de múltiples países.

México siempre fiel y la Presidenta ausente

Plácido DETONA un vistazo al ayer y hoy del periodismo en México.

DETONA aquí Martha Bárcena, Embajadora Eminente por designación presidencial: El Pontífice ha muerto en un momento crítico para el mundo, deshumanizado, impactado por la violencia y el cambio climático, en una crisis moral.

Ciro Gómez Leyva DETONA: Abril se apaga con la coincidencia de la muerte del papa Francisco y la publicación del muy anunciado libro de Javier Cercas, "El loco de Dios en el fin del mundo".

Plácido DETONA el Episodio II de su serie: Inconfesables querencias detrás de las apariencias.

Plácido DETONA que el 2027 está lejos solo en calendario. Políticos y empresarios se arman desde ahora rumbo a las elecciones intermedias de ese año.

Inconfesables querencias detrás de las apariencias. Episodio I

7:35AM tiempo de Roma: El papa Francisco falleció a sus 88 años años de edad, este Lunes de Pascua, en su residencia de la Casa Santa Marta, dentro del Vaticano. Seguía activo. Un día antes de su muerte -este Domingo de Resurrección- salió para bendecir a miles de personas en la plaza de San Pedro y sorprenderlas con un paseo en el papamóvil. QEPD.

Plácido DETONA varias aplicaciones al respecto.

Rezar es un efecto colateral en estos tiempos

Plácido DETONA que el centro de exposiciones se apodera de $900,000 aportados por Zurich México.

Cintermex agandalla pago de aseguradora destinado a cubrir daños a condómino. Parte 3

Plácido DETONA que NL es botín de delincuentes disfrazados de otros oficios.

Era buena gente: extorsionaba a sus colegas, pero daba recibo...

Plácido DETONA que hoy no se siente muy educado, al escribir lo que van a leer...

Buscan compresión, no comprensión de las cosas

Plácido Garza DETONA las señas particulares de una plaga que contamina redes y chats. 

Plácido DETONA 7 aplicaciones para este título. La primera es una cita de Andrés Meza, desde Madrid, sobre el ambiente de guerra que se vive en Europa: "Cuando el río suena..." Súbete al tren, aunque sea el equivocado.

Es mejor equivocarse de tren, que quedarse en la estación

Plácido DETONA: Transgresores de leyes y normas se salen con la suya apostándole a esos 3 factores.

Plácido DETONA: Hay que saber refinarlos para obtener "combustible".

Datos son "petróleo" del futuro. Rotación de Personal. Episodio IV y último

Plácido DETONA que se ocupan expertos en el manejo de aflicciones.

Sí, el término es "profeta", pero en un juego de palabras con mi hermano Eloy Garza, la usamos para destacar que las advertencias locales y nacionales ante lo que se ve venir con el gobierno de Trump, no son atendidas debidamente por la respetable concurrencia debido a que se le da más importancia a las marejadas de información que provienen del exterior. En nuestro programa de hoy explicamos la diferencia entre inflación, deflación, recesión y depresión, hablando en términos económicos. También platicamos con los detonautas, de los factores que provocan tales expresiones del ritmo cardíaco económico en el mundo. "Intenso" es poco decir para definir cómo se pusieron las cosas. 

Macario Schettino DETONA: La verdad es que, como ha ocurrido desde hace ya tres meses, todas las decisiones de inversión en México están en suspenso, en lo que queda claro qué exactamente busca Donald Trump.

Pablo Hiriart DETONA desde Madrid: La misericordia y la atención a los más vulnerables eran la savia del papado de Francisco. Al frente del Dicasterio para la Doctrina de la Fe, que era la niña de sus ojos, puso al cardenal filipino Luis Antonio Tagle.

Macario Schettino DETONA: El desorden causado por Trump ha provocado una caída del dólar de las bolsas de valores de Estados Unidos, sin que las tasas de interés de mediano plazo se reduzcan.

Marco Pérez DETONA: Sin duda alguna, el Presidente Trump piensa que si impone aranceles a las importaciones de mercancías que entran a los EUA, estos serán pagados por los extranjeros.

Tío Toño DETONA que Fernández Noroña y otros especímenes de su ralea deberían tener uno de esos en lugar de boca.

Hace 145 años nació el inventor del zipper

LO MEJOR DE HOY EN DETONA:

Opinión

Del amor al control: CRM y ERP explicados sin tecnicismos

Eloy Garza DETONA: Dicen que los grandes economistas son aquellos que, después de equivocarse en sus pronósticos (que ocurre casi siempre), explican con gráficas y ecuaciones impecables por qué se equivocaron.


Plácido DETONA la historia de Jensen Huang, presidente de NVIDIA, 3a empresa más valiosa del Planeta.

De migrante lavaplatos, a uno de los más ricos del mundo

Sugerimos leer:

Igual los analistas y consultores electorales: los mejores son los que explican por qué ganó el candidato o candidata que ellos no contemplaban ni respaldaban.&nbsp;

La mayoría de las encuestas que contemplan a los posibles aspirantes a gobernador de Nuevo León no están equivocadas: están simplemente anticipados.&nbsp;

Y, de aquí a que comiencen las campañas, entrarán múltiples variantes; vectores que hoy no consideramos ni remotamente.&nbsp;

Perfiles que hoy no se asoman en el futuro electoral serán, probablemente, quienes se queden finalmente con las candidaturas. &nbsp;

Y al revés: nombres conocidos, famosos y populares, que en su fuero interno asumen que ya tienen la candidatura en la bolsa, se darán de topes con la pared.&nbsp;

Dicho de otro modo: del plato a la boca se cae la sopa… o la candidatura.

O la gubernatura.&nbsp;

Las coaliciones de partidos que hasta ahora se sienten contra natura —es decir, imposibles de darse— se darán como por arte de magia.&nbsp;

Socios que hasta ahora se creen más sólidos que una roca se separarán en la hora decisiva.&nbsp;

<h5 class="handdrawn subtitle">¿Qué más influye?</h5>

El poder que incremente o disminuya la presidenta Claudia Sheinbaum.

La geopolítica también influye —aunque no lo parezca— en la política local.&nbsp;

En suma, hay que operar amarres políticos, no dormirse en los laureles ni creer que, por aparecer un día sí y otro también en redes sociales, Facebook e Instagram, ya se avanzó kilómetros.&nbsp;

Todo lo contrario: las redes sociales son un microclima.

Representan un segmento de la sociedad, pero no toda la sociedad.&nbsp;

La victoria electoral, como la tierra, es de quien la trabaja, como dice un joven pero ya sabio político de Nuevo León.

Por ende: menos sueños y más trabajo.

Esa es la única coartada vencedora.

<h6 class="subtitle underlined">Lo demás es pura frivolidad.</h6>

SIN CENSURA

¿Quiénes serán los candidatos a gobernador de NL para 2027?

Riva Palacio DETONA: El cúmulo de problemas heredados y los nuevos desafíos del exterior, no parecen haberle permitido a Sheinbaum continuar con una construcción diferente de la comunicación política.

Claudia Sheinbaum, la sucesora de Andrés Manuel López Obrador, es la primera mujer presidenta de México, introduce Stephania Taladrid a la jefa de Estado en probablemente el perfil más ambicioso realizado a la fecha sobre la lideresa mexicana, publicado esta semana en la revista&nbsp;The New Yorker.

<ul>
	<li>“Es tan clara y controlada como impetuoso era AMLO”, añade.</li>
	<li>“De hecho, habla menos que él con los periodistas, por lo que sus declaraciones en el Salón de la Tesorería –donde realiza su versión de la mañanera– suelen ser las mejores indicaciones de las prioridades y planes de su gobierno”.</li>
</ul>

Taladrid se sorprende de que un día después de que tomó posesión Donald Trump como presidente, en lugar de hablar de cómo lidiaría con él, habló de salud.

No reparó la autora, pese a que describió los ires y venires de Sheinbaum por las preguntas de periodistas, en que sus prioridades no son las que trascienden a la opinión pública, pero dibuja la forma como el mecanismo inventado por López Obrador engaña.

Ser el rey o la reina de la conversación no significa imponer la agenda noticiosa del país ni el debate en la arena pública.

Como lo hizo con Trump y lo hace diariamente casi sin excepción, mantiene el formato de su mentor con rigor envidiable, hablando de acciones que usualmente están alejadas de las preocupaciones y ansiedades más cercanas de la población.

Es una tarea de difusión y comunicación gubernamental, a lo que está obligada por la ley, pero la parte más relevante es el segmento de preguntas y respuestas.

López Obrador lo hacía para denostar y atacar a sus críticos, para quitarles credibilidad y dispersar en reguilete mentiras y propaganda, que aunque siempre fue un arma poderosa del arsenal de los autócratas, recordó Bardia Rahmani, candidato a doctor en Ciencia Política por la Universidad de Columbia, en un interesante texto en el&nbsp;Journal of Democracy, “en años recientes, sin embargo, se ha convertido en una herramienta de primer recurso”.

Hay una discusión sobre si López Obrador fue un autócrata o no.

No podría llamársele así porque el edificio institucional que existía –lo demolió a menos de 30 días de terminar su mandato– no se lo permitió, pero sus políticas y acciones, como el desmantelamiento de las instituciones de segunda generación democrática y el Poder Judicial, son naturales en los autócratas del mundo.

La evolución del país durante el obradorismo fue hacia la autocracia, donde la propaganda fue instrumentada a partir de un diseño poderoso de su jefe de mentiras, Jesús Ramírez Cuevas, actual coordinador de asesores de la presidenta Sheinbaum, en donde inventó medios alternos de propiedad privada, que son caracterizados por Rahmani en sus estudios de caso como instrumentos que “difuminan la línea entre los medios públicos y privados, (y) aunque sus propietarios son, en teoría, ciudadanos privados, sus vínculos informales con partidos gobernantes autocráticos plantean dudas sobre la independencia de sus redacciones. Esas preocupaciones son justificadas: a menudo, funcionan como medios de propaganda de facto”.

Sheinbaum inició sus mañaneras con otra intención, pero el cúmulo de problemas heredados y los nuevos desafíos del exterior, no parecen haberle permitido continuar con una construcción diferente de la comunicación política.

Algo que no quería era tener cerca a esos personajes que trabajaban bajo las órdenes de Ramírez Cuevas, pero ha tenido que volver a utilizarlos para que cumplan la misma función que hacían con López Obrador, donde el exvocero y colaborador suyo ha ganado fuerza en Palacio Nacional.

Sheinbaum no parece comprender que esa estrategia tuvo un éxito relativo de plazo sexenal.

Apreciar la forma como proliferan las denuncias y críticas en los medios y de periodistas contra el expresidente habla del fracaso de la estrategia de Ramírez Cuevas a mediano y largo plazo.

Actualmente, tampoco le está funcionando.

Controla la conversación, pero no la agenda pública.

Es decir, le imponen la agenda pública y por el peso de su palabra ella domina la conversación.

<h5 class="handdrawn subtitle">Ayer fue un ejemplo de ello:</h5>

1.- Salió en apoyo de la secretaria del Bienestar, Ariadna Montiel, que fue acusada por diputados de Morena, de acuerdo con unas grabaciones filtradas a la prensa, de “déspota” y de supuestos actos de corrupción.

El tema lo puso en la agenda pública&nbsp;La Jornada. Sheinbaum actuó a la defensiva.

2.- Se refirió al órgano que debería de retirar candidaturas al Poder Judicial, luego de que el presidente del Senado, Gerardo Fernández Noroña, admitió que entre ellos, como habían denunciado organismos de la sociedad, había abogados que defendían a narcotraficantes.

El tema fue noticia principal de&nbsp;Excélsior.

3.- Pidió investigar si al delegado del IMSS en Tamaulipas que detuvieron y liberaron pese a que le encontraron armas en el automóvil, se las&nbsp;plantaron.

Esta fue la nota principal de&nbsp;Reforma.

4.- Tocó la queja del director de la Agencia de Protección al Ambiente de Estados Unidos, que exigió a México que dejara de contaminar las costas de California, y dijo que ya estaba negociando con él la secretaria del Medio Ambiente, Alicia Bárcena.

También lo publicó&nbsp;Reforma.

Las respuestas de la presidenta fueron registradas entre las principales informaciones de los portales de noticias, aunque eran los temas de los cuales no iba a hablar.

Otros, como sus cifras preliminares sobre homicidios dolosos, cumplieron casi 24 horas de críticas, porque la metodología que utilizan para decir que hay reducciones no se ajusta a la realidad.

Por ejemplo, como apuntó ayer Carlos Loret en&nbsp;El Universal, “sin ir más lejos, los asesinatos han ¡aumentado! Entre diciembre del 2024 y marzo del 2025, al pasar de 73 a 75 en promedio al día”.

No le está funcionando la comunicación política, el brazo más poderoso para acompañar un gobierno.

Quería hacer algo distinto y tenía la legitimidad y el bono para hacerlo, pero parece haber claudicado al entregarse al modelo fallido de su antecesor.

Hay una frase que le atribuyen –es cuestionable– a Albert Einstein, que dice que es una locura “repetir una y otra vez lo mismo esperando resultados diferentes”.

<h6 class="subtitle underlined">Es cierto.</h6>

<h6 class="subtitle underlined">La presidenta científica tendría que reevaluar lo que está haciendo en ese campo.</h6>

<h6 class="subtitle underlined">Le iría mucho mejor.</h6>

¿Quién pone la agenda pública?

<ul>
	<li>Si ya la figura papal llama por fuerza la atención, el fallecimiento de Jorge Bergoglio ha concitado todavía más reacciones desde todos los ángulos del tejido social.</li>
	<li>Yo ofrezco cuatro acercamientos:</li>
</ul>

<ol>
	<li>La exposición de su enfermedad en las últimas semanas.</li>
	<li>Su aporte teológico, al recordarnos que Dios es fundamentalmente misericordioso;</li>
	<li>Su contribución pastoral, al insistir en una Iglesia de puertas abiertas y en salida.</li>
	<li>Y su inclusión de todos los alejados.</li>
</ol>

<ol>
</ol>

<h5 class="handdrawn subtitle">2.</h5>

<ul>
	<li>Ya he referido que me pareció inmodesta la exposición pública de su enfermedad, y de su deteriorado estado de salud.</li>
	<li>Comprendo que, por su posición como líder de la Iglesia Católica, la necesidad de tener noticias sobre él es imperiosa.</li>
	<li>Pero no me parece correcto exponerlo a un escrutinio que tiene más de morboso y menos de compasivo.</li>
	<li>Que haya querido morir “en la raya” como sostendrán algunos, refiere su compromiso hasta el final, y eso no se puede discutir.</li>
	<li>Sin embargo, la posibilidad de la renuncia quedará como una oportunidad no aprovechada.</li>
</ul>

<h5 class="handdrawn subtitle">3.</h5>

<ul>
	<li>Un legado importante, desde el horizonte teológico, fue su constante referencia a la misericordia de Dios, como su cualidad distintiva.</li>
	<li>En medio de concepciones doctrinales que siguen considerando a la divinidad como alguien vengativo o juzgador de nuestros actos, Francisco nos recordó que ese perfil no va con el Dios de Jesucristo, y demostró en sus documentos y en sus actos ser misericordioso, así como Dios lo es.</li>
	<li>Frente a las guerras que privan en el mundo entero, y las polarizaciones de todo tipo, el Papa argentino aportó la compasión como norma de vida.</li>
</ul>

Ciro Gómez Leyva DETONA: El deceso de Francisco está teniendo un impacto que nadie adelantaba hace 48 horas.

Emiliano Calvert DETONA: Desde su llegada al Vaticano en 2013, Francisco hizo algo que nadie esperaba pero que muchos necesitaban: bajó el volumen de la doctrina y subió el de la compasión.

Un papa que no hablaba solo para creyentes

Más relacionados:

<h5 class="handdrawn subtitle">4.</h5>

<ul>
	<li>Propongo un tercer acercamiento:</li>
	<li>Su insistencia en una iglesia en salida y de puertas abiertas.</li>
	<li>En vez de encerrarnos en oficinas y criterios, invitó a abrirnos, a salir al encuentro de las personas en sus sitios habituales: hogares, trabajos, plazas, espacios de diversión, etc., y ahí convocar a quienes siempre han sido rechazados.</li>
	<li>Recordemos que, todavía siendo arzobispo de Buenos Aires, Bergoglio capitaneó la redacción del documento final de Aparecida (2007), en donde se invita a revivir el espíritu misionero de la Iglesia Católica.</li>
</ul>

<h5 class="handdrawn subtitle">5.</h5>

<ul>
	<li>Por último, el Papa Francisco insistió en incluir en vez de excluir, y abrió las puertas lo mismo para divorciados vueltos a casar que para homosexuales, grupos sociales considerados con frecuencia como pecadores e indignos de recibir la gracia divina.</li>
	<li>En vez de aduanas y muros, puertas abiertas para que todos pasemos por ellas.</li>
	<li>Creo que la iniciativa papal no siempre encontró el respaldo necesario en personas y comunidades que siguen excluyendo a los diferentes, y a quienes acaban considerando inferiores en el terreno moral.</li>
</ul>

<h5 class="handdrawn subtitle">6.</h5>

<ul>
	<li>En los próximos días se debatirá sobre quién sucederá a Francisco de Roma.</li>
	<li>Se revisarán las listas de los Cardenales, a quienes se tildará de conservadores, liberales o moderados.</li>
	<li>Incluso se harán apuestas, y se recordará el famoso&nbsp;<a href="https://app.constantcontact.com/pages/campaigns/email-details/details/activity/4cd8c019-156e-46c2-a76e-811efc8b8074/msg/details_send_now_message#">dicho: “Cardenal que entra Papa al cónclave -el favorito- sale Cardenal”</a>.</li>
	<li>Más importante, me parece, e independientemente de quién sea el próximo sucesor de Pedro, será si la comunidad entera quiere mantener el legado de Francisco, si quiere ser misericordiosa, abierta y servicial con los más pobres, e incluyente.</li>
</ul>

&nbsp;

Recomendamos leer:

<h6 class="subtitle underlined">7. Cierre icónico:</h6>

<ul>
	<li>Creo que el mejor mes para morir es abril.</li>
	<li>Además de que nos sitúa en la vital primavera, desbordante de colores y belleza, coincide también con el tiempo pascual, con el firmamento de la resurrección.</li>
	<li>He tenido la bendición, dentro del dolor por la pérdida, de que mis padres y varios seres queridos hayan muerto en este mes.</li>
	<li>Yo mismo espero partir de este mundo en abril, y se lo deseo -ojalá dentro de muchos años-.</li>
	<li>Francisco de Roma lo ha hecho en abril, y ello me confirma lo dicho: no hay mejor mes para morir que el actual.&nbsp;</li>
</ul>

Del amor al control: CRM y ERP explicados sin tecnicismos

¿Quiénes serán los candidatos a gobernador de NL para 2027?

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Francisco de Roma: Cuatro acercamientos